Customer Service Performance Manager JB-26756
Posted 16 days ago · 0 applicants
Saving, applying or scoring takes a few seconds to set up your free account.
The role in plain words
This role involves managing and monitoring operations for customer service centers located in Tefen and Nesher. The responsibilities include conducting quality assurance on calls, ensuring representatives meet professional standards, and collaborating with the training department to build educational materials. Additionally, the person will track performance metrics, identify gaps, and optimize service processes.
- At least one year of prior experience in a direct managerial or professional role
- Proficiency in Office applications
- Management experience from a service center (as a senior representative, shift supervisor, or team leader)
Extracted from the job description · kept up to date automatically
Who this suits
This role suits individuals with at least one year of direct or professional management experience, particularly those with a background as senior service representatives, shift managers, or team leaders. It is ideal for candidates with strong analytical skills, proficiency in Office applications, and high interpersonal skills who can work independently.
Full job description
Original listing · kept for referenceב-Cal, אנו מאמינים בכוחו של שינוי. אנו מובילים חדשנות ויוזמים אינספור טרנספורמציות.
אנו מעצבים את עתיד התשלומים, משפיעים ומשפרים את המציאות עבור מאות אלפי לקוחות ועסקים בישראל. אנו מאמינים באנשינו, מעודדים מקצועיות, מצוינות, פיתוח אישי, ואנחנו מחויבים לספק את חוויית העובד הטובה ביותר.
מזמינים אתכם להצטרף לטרנספורמציה ולקחת חלק בעיצוב הסיפור המשותף שלנו.
כאל מגייסת מנהל.ת פעילות למוקדי השירות הממוקמים בתפן ובנשר.
תיאור המשרה:
• אחריות על תהליכי עבודה ובקרה במוקדי שירות הנותנים מענה לבנקים וללקוחות חוץ בנקאיים
• ביצוע בקרות לבחינת איכות השיחות ועמידה ביעדי השירות המגוונים
• וידוא רמת מקצועיות נדרשת של הנציגים במוקד, כולל בניית הדרכות בשיתוף עם מחלקת ההדרכה
• מעקב אחר ביצועים, הצפת פערים למנהלים, הפקת לקחים ותובנות
• בחינה, ייעול ושיפור תהליכים בהתאמה לאופי המוקד ולחברה
דרישות המשרה:
• לפחות שנה ניסיון קודם בתפקיד ניהולי ישיר או מקצועי
• ניסיון ניהולי ממוקד שירות (כנציג.ה בכיר.ה/ אחראי.ת משמרת/ ראש.ת צוות)- יתרון משמעותי
• ראיה מערכתית, יצירתיות וגמישות
• יכולת גבוהה של ניתוח נתונים וירידה לפרטים
• שליטה ביישומי Office
• מיומנויות בין אישיות גבוהות ויכולת הנעה לפעולה
• יכולת עבודה עצמאית
Questions about this role
- This listing did not state a salary. We only show pay when the employer publishes it.
- On-site
- At least one year of prior experience in a direct managerial or professional role, Proficiency in Office applications