Customer Support Center Manager
Posted 20 days ago · 0 applicants
Saving, applying or scoring takes a few seconds to set up your free account.
The role in plain words
- At least 4 years of experience managing a technical support / customer service center and managing employees
- Experience working with service metrics (KPI / SLA), data analysis, and performing controls
- Experience leading improvement processes, implementing procedures, and working with CRM and service systems
- High proficiency in Excel
- High service orientation, order and organization, systemic thinking, and ability to work independently
- Experience from a technology / software / SaaS company
Extracted from the job description · kept up to date automatically
Who this suits
Full job description
Original listing · kept for referenceדרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית לניהול והובלת מערך השירות והתמיכה ללקוחות החברה.
תחומי אחריות עיקריים:
א. ניהול ישיר של מספר צוותי שירות במקביל (כל צוות עם התמקצעות שונה).
ב. אחריות על פעילות המוקד בכלל ערוצי השירות, ניהול עומסים, תיעדופים ושגרות עבודה.
ג. טיפול באירועי שירות מורכבים והתנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
ד. הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול, בניית נהלים והטמעתם, עבודה מול מדדי SLA / KPI ובניית דוחות ובקרות.
ה. בנייה ובקרה אחר תהליכי הכשרת עובדי הצוותים, הובלה למקצועיות הצוותים לטובת שיפור איכות השירות.
משרה מלאה (ימים א-ה, 8-17 + שעות נוספות בהתאם לצורך).
• עבודה משני סניפי החברה: פתח תקווה (ברוב הזמן) + מודיעין עילית.
דרישות:
ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית / שירות לקוחות וניהול עובדים - חובה
ניסיון בעבודה עם מדדי שירות (KPI / SLA), ניתוח נתונים וביצוע בקרות - חובה
ניסיון בהובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלים ועבודה עם מערכות CRM ומערכות שירות ושליטה גבוהה ב-Excel - חובה
שירותיות גבוהה, סדר וארגון, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית - חובה
ניסיון מחברה טכנולוגית / תוכנה / SAAS - יתרון
הגשת מועמדות דרך הלינק:
https://app.civi.co.il/promo/id=977756&src=10216
Questions about this role
- This listing did not state a salary. We only show pay when the employer publishes it.
- At least 4 years of experience managing a technical support / customer service center and managing employees, Experience working with service metrics (KPI / SLA), data analysis, and performing controls, Experience leading improvement processes, implementing procedures, and working with CRM and service systems, High proficiency in Excel, High service orientation, order and organization, systemic thinking, and ability to work independently