Call Center Supervisor
Posted 20 days ago · 0 applicants
Saving, applying or scoring takes a few seconds to set up your free account.
The role in plain words
This role involves managing and leading a team of call center representatives during shifts at the company's offices in Haifa. Responsibilities include handling complex customer inquiries, monitoring call quality, tracking team performance, and providing training and support to representatives.
- Full proficiency in computer applications and MS Office
- High proficiency in Excel
- High level of English, both written and spoken
- Ability to work in shifts
- High service orientation, ability to work under pressure, order and organization
- Previous experience in team leadership or a managerial role in a call center
- Experience from a service or sales call center
- Familiarity with CRM systems
Extracted from the job description · kept up to date automatically
Who this suits
This role suits individuals with strong computer skills, high proficiency in Excel, and high-level English who are capable of working in shifts under pressure. It is ideal for those with prior experience in call center environments or team leadership, and less suitable for those seeking standard business hours or remote work.
Full job description
Original listing · kept for reference• מנו ספנות, חברת הקרוזים המובילה בישראל, מגייסת אחמ"ש/ית מוקד למוקד השירות והמכירות שלנו במשרדי החברה בחיפה.
תיאור התפקיד:
ניהול והובלה שוטפת של צוות נציגי מוקד במשמרת, מתן מענה מקצועי ופתרון תקלות, בקרת איכות שיחות, עמידה ביעדי שירות ומכירה, והפקת דוחות ומעקב אחר ביצועי הצוות.
תחומי אחריות:
• ניהול והובלה של צוות נציגים במשמרת
• - מתן מענה מקצועי ופתרון פניות מורכבות
• - בקרת איכות שיחות ועמידה ביעדים
• - הפקת דוחות ומעקב אחר ביצועי הצוות
• - חניכה, הדרכה ותמיכה בנציגים
דרישות התפקיד:
• שליטה מלאה ביישומי מחשב ובסביבת Office - חובה
• - שליטה גבוהה בתוכנת Excel - חובה
• - אנגלית ברמה גבוהה, בכתב ובעל פה - חובה
• - יכולת עבודה במשמרות
• - שירותיות גבוהה, יכולת עבודה תחת לחץ, סדר וארגון
יתרון:
• ניסיון קודם בהובלת צוות או תפקיד ניהולי במוקד
• - ניסיון ממוקד שירות או מכירות
• - היכרות עם מערכות CRM
התפקיד במשרדי החברה בחיפה. עבודה במשמרות.
Questions about this role
- This listing did not state a salary. We only show pay when the employer publishes it.
- On-site
- Full proficiency in computer applications and MS Office, High proficiency in Excel, High level of English, both written and spoken, Ability to work in shifts, High service orientation, ability to work under pressure, order and organization