Pension & Insurance Customer Success
Posted 9 days ago · 0 applicants
Saving, applying or scoring takes a few seconds to set up your free account.
The role in plain words
- At least 2 years of experience in a professional pension/insurance support or back-office role
- High service orientation, responsibility, and ability to work independently
- Fast learning ability and digital systems orientation (e.g. CRM)
- Experience in training, writing professional content, or working with knowledge bases
- Pension Advisor / Agent License
Extracted from the job description · kept up to date automatically
Who this suits
Full job description
Original listing · kept for referenceמגיע/ה מעולמות הפנסיה והביטוח ומחפש/ת את הצעד הבא?
אם צברת ניסיון כרפרנט/ית פנסיה או ביטוח בסוכנות פנסיונית, חברת ביטוח או בית השקעות, אבל בא לך לעבור מתפקיד תפעולי לתפקיד שבו הידע המקצועי שלך הוא הערך המרכזי – אנחנו מחפשים אותך.
ב-FINQ, סוכנות פנסיונית דיגיטלית חדשנית, אנחנו משנים את הדרך שבה אנשים מנהלים את הפנסיה וההשקעות שלהם.
כחלק מהתרחבות הפעילות שלנו, אנחנו מחפשים נציג/ת שירות מקצועי בתחום הפנסיה והביטוח שיצטרף/תצטרף לצוות Customer Success שלנו וישמש/תשמש כגורם המקצועי של הצוות.
מה כולל התפקיד?
• מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה בנושאי פנסיה, גמל, קרנות השתלמות וביטוח.
• ליווי לקוחות ומתן הסברים על מוצרים, מסמכים ותהליכים פנסיוניים בשפה פשוטה וברורה.
• טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים שאינם דורשים מעורבות של סוכן.
• תמיכה מקצועית בנציגי השירות והפחתת העומס המקצועי מצוות הסוכנים.
• כתיבה, עדכון ושיפור של מאגרי ידע, תכנים מקצועיים ותשובות לבוט.
• ביצוע בקרות על המענה המקצועי של צוות השירות והבוט, במטרה לשמור על רמת שירות גבוהה.
• זיהוי פערי ידע בצוות והעברת הדרכות מקצועיות קצרות לפי הצורך.
• עבודה שוטפת עם מערכות CRM וכלים דיגיטליים.
מה אנחנו מחפשים?
• ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד מקצועי בתחום הפנסיה והביטוח – כרפרנט/ית פנסיה, רפרנט/ית שירות, שירות מקצועי, תמיכה מקצועית או תפקיד דומה – חובה.
• היכרות מעמיקה עם עולם הפנסיה, הגמל, קרנות ההשתלמות וביטוחי החיים.
• יכולת להסביר נושאים מקצועיים בצורה ברורה ופשוטה.
• תודעת שירות גבוהה, אחריות ויכולת עבודה עצמאית.
• יכולת למידה מהירה ואוריינטציה לעבודה עם מערכות דיגיטליות.
• ניסיון בהדרכה, כתיבת תכנים מקצועיים או עבודה עם מאגרי ידע – יתרון.
• רישיון פנסיוני – יתרון, אך אינו נדרש.
למה להצטרף ל-FINQ?
• הזדמנות לקחת את הידע המקצועי שלך ולהשפיע על חוויית השירות של אלפי לקוחות.
• תפקיד מגוון המשלב שירות מקצועי, פתרון בעיות, שיתוף ידע והשפעה על תהליכי עבודה.
• עבודה בחברת פינטק חדשנית שמובילה את עולם הפנסיה הדיגיטלית בישראל.
• סביבת עבודה מקצועית, דינמית ומתפתחת.
• משרדי החברה בתל אביב.
Questions about this role
- This listing did not state a salary. We only show pay when the employer publishes it.
- At least 2 years of experience in a professional pension/insurance support or back-office role, High service orientation, responsibility, and ability to work independently, Fast learning ability and digital systems orientation (e.g. CRM)