Customer Success Manager
Posted yesterday · 0 applicants
Saving, applying or scoring takes a few seconds to set up your free account.
The role in plain words
- Bachelor's or Master's degree, preference for Engineering degree
- Experience in B2B customer service, CSM, sales coordination, operational back office, or order management
- Experience working with internal interfaces in an operational/industrial environment
- Proficiency in ERP / CRM systems
- Good level proficiency in Excel
Extracted from the job description · kept up to date automatically
Who this suits
Full job description
Original listing · kept for referenceלחברה תעשייתית מובילה דרוש/ה CSM לניהול חוויית הלקוח לאחר הגעת ההזמנה, תוך אחריות מתכללת על בקרה, תיאום, תקשורת, מעקב אחר מועדי אספקה, טיפול בחריגים וייצוג צרכי הלקוח בתוך הארגון.
התפקיד ממוקם בצומת שבין לקוחות, מכירות, תפ"י, ייצור, הנדסה, איכות, מחסן, כספים והנהלת חשבונות. התפקיד דורש שילוב של שירותיות גבוהה עם אסרטיביות, ירידה לפרטים וניהול ממשקים ללא סמכות ישירה.
דרישות
• תואר ראשון/שני, עדיפות לתואר הנדסי
• ניסיון קודם בשירות לקוחות עסקי, CSM, תיאום מכירות, בק אופיס תפעולי או ניהול הזמנות
• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים ובניהול תקשורת שוטפת מולם
• ניסיון בעבודה מול ממשקים פנימיים רבים בסביבה תפעולית/תעשייתית
• יכולת עבודה בסביבה דינמית, מרובת משימות ולחוצה
• שליטה מוכחת במערכות ERP/CRM
• שליטה ב-Excel ברמה טובה
• יכולת מעקב ובקרה גבוהה, סדר ודיוק
• שירותיות גבוהה לצד אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים ללא סמכות ישירה
• אנגלית ברמה טובה מאוד (דיבור, קריאה וכתיבה)
כישורים
• ניהול הזמנות מקצה לקצה (Order Management)
• שירות לקוחות עסקי וניהול חוויית לקוח (CSM)
• תיאום ותפעול מול ממשקים מרובים ללא סמכות ישירה
• בקרה ומעקב אחר מועדי אספקה ומשלוחים ועמידה ב-OTD
• טיפול בחריגים: איחורים, פסילות, השלמות והזמנות מוקפאות
• יכולת אסקלציה וניהול תקשורת מול לקוחות באופן מקצועי
• שליטה במערכות ERP/CRM
• Excel ברמה טובה לניתוח ומעקב נתונים
• דיוק, ירידה לפרטים וניהול משימות מרובות במקביל
• תקשורת בין-אישית גבוהה בכתב ובעל פה בעברית ובאנגלית
Questions about this role
- This listing did not state a salary. We only show pay when the employer publishes it.
- Bachelor's or Master's degree, preference for Engineering degree, Experience in B2B customer service, CSM, sales coordination, operational back office, or order management, Experience working with internal interfaces in an operational/industrial environment, Proficiency in ERP / CRM systems, Good level proficiency in Excel