Onboarding & Implementation Specialist
Posted 8 days ago · 29 applicants
Saving, applying or scoring takes a few seconds to set up your free account.
The role in plain words
- At least 1 year of experience in Implementation, Onboarding, Technical Support, or Project Coordination
- Technical background and familiarity with SaaS systems, CRM, or automation
- Excellent communication skills in Hebrew and English (speaking and writing)
- Task management and multi-interface cross-functional coordination abilities
Extracted from the job description · kept up to date automatically
Who this suits
Full job description
Original listing · kept for referenceשירות לקוחות
Onboarding & Implementation Specialist
תיאור המשרה
Omnitelecom, חברת טכנולוגיה מובילה בתחומי תקשורת ענן, Voice AI ואוטומציה חכמה, מגייסת Onboarding & Implementation Specialist לצוות שלנו. זו הזדמנות מעולה להשתלב בתפקיד משמעותי, מאתגר ומגוון – המשלב אחריות טכנולוגית, קשר עם לקוחות עסקיים, וניהול תהליכי הטמעה מקצה לקצה.
במסגרת התפקיד תהיה/י אחראי/ת על תהליך ההטמעה של לקוחות חדשים – משלב סגירת העסקה ועד לעלייה לאוויר והעברת אחריות לצוות השירות. התפקיד משלב הבנה טכנולוגית, יכולת תיאום בין מחלקות ותקשורת ישירה עם לקוחות עסקיים, ומצריך יכולת סדר, ניהול משימות ושירותיות גבוהה.
תחומי אחריות:
– הובלת תהליכי Implementation & Onboarding ללקוחות חדשים – ניהול וליווי התהליך מרגע סגירת העסקה ועד למסירה מלאה.
– ניהול ותיאום ישיבות Kickoff עם הלקוח והצוותים הרלוונטיים (מכירות, אינטגרציה, CX).
– הבנת צרכים עסקיים וטכניים של הלקוח ותרגומם למסמכי אפיון (SOW) ותהליכי הטמעה ברורים.
– בניית תוכנית עבודה עם אבני דרך (Gantt), משימות ותיאום לו״ז בין כלל הגורמים המעורבים.
– תיאום והנעת ממשקים בין צוותי פיתוח, אינטגרציה, שירות ותמיכה להבטחת עמידה ביעדים.
– ביצוע בדיקות תקינות (QA), הדרכת לקוחות וליווי Go-Live עד הפעלה מלאה של המערכת.
– ניהול תקשורת רציפה עם הלקוח – עדכון סטטוסים, טיפול באתגרים ותחזוקת תיעוד מסודר לאורך כל הפרויקט.
– העברת אחריות מסודרת למחלקת Customer Success לאחר סיום תהליך ההטמעה, כולל מסירת ידע ותובנות.
דרישות
– ניסיון של שנה לפחות בתפקיד דומה: Implementation / Onboarding / Technical Support / Project Coordination.
– רקע טכני והיכרות עם מערכות SaaS, תקשורת, CRM או אוטומציה.
– יכולת ניהול משימות ותיאום בין גורמים מרובים בארגון.
– שליטה מצוינת בעברית ובאנגלית (דיבור וכתיבה).
– יכולת למידה מהירה, סדר וארגון, יחסי אנוש מצוינים ושירותיות גבוהה.
Questions about this role
- This listing did not state a salary. We only show pay when the employer publishes it.
- At least 1 year of experience in Implementation, Onboarding, Technical Support, or Project Coordination, Technical background and familiarity with SaaS systems, CRM, or automation, Excellent communication skills in Hebrew and English (speaking and writing), Task management and multi-interface cross-functional coordination abilities