Technical Customer Success Manager
פורסם לפני 13 ימים · 34 מועמדים
התפקיד במילים פשוטות
התפקיד כולל ליווי והטמעת פתרונות טכנולוגיים עבור לקוחות החברה, כולל תהליכי Onboarding וניהול שוטף. העבודה היומיומית משלבת מתן מענה טכני מתקדם, ניתוח תקלות, עבודה עם APIs ואינטגרציות לפלטפורמות eCommerce, וכן גישור בין הלקוחות לצוותי הפיתוח והמוצר.
- Experience in technological work, information systems, or integrations
- Technical understanding of APIs, JSON, and Webhooks
- Familiarity with cloud environments such as Google Cloud
- Experience or familiarity with AI tools and AI-based solutions
- High level English (reading and technical writing)
- Familiarity with databases and SQL
- Experience working with SaaS systems
חולץ מתיאור המשרה · מתעדכן אוטומטית
למי זה מתאים
תפקיד זה מתאים לבעלי ניסיון בעבודה טכנולוגית, מערכות מידע או אינטגרציות, עם הבנה טכנית ב-APIs ו-JSON, גם ללא ניסיון קודם ב-Customer Success. הוא פחות יתאים למי שאין לו רקע טכני בסיסי או זיקה לעולמות ה-eCommerce וה-SaaS.
תיאור המשרה המלא
המשרה המקורית · נשמר לעיוןמנהל/ת הצלחת לקוח - אוריינטציה טכנולוגית
תיאור התפקיד:
אחראי/ת על ליווי וניהול לקוחות החברה תוך מתן שירות טכנולוגי מתקדם, הבטחת שימוש נכון במוצר ומימוש מלא של יכולות המערכת.
התפקיד משלב הבנה מערכתית עמוקה, עבודה עם אינטגרציות ותוספים (Add-ons) לפלטפורמות eCommerce, וכן שימוש בכלים מתקדמים כולל פתרונות מבוססי AI לשיפור תהליכים וחוויית הלקוח.
ה־CSM מהווה גורם מקצועי מרכזי המגשר בין הלקוח לבין צוותי הפיתוח, המוצר והתפעול.
תחומי אחריות:
• ליווי לקוחות בתהליכי Onboarding והטמעת פתרונות טכנולוגיים
• ניהול שוטף של לקוחות תוך הבנה עמוקה של מבנה המערכת, האינטגרציות והצרכים העסקיים
• מתן מענה טכני מתקדם: ניתוח תקלות, קריאת לוגים והבנת תהליכים מערכתיים
• הבחנה בין:
• תקלות מערכת (Bugs)
• בעיות שימוש/הטמעה
• דרישות לפיתוח/קוסטומיזציה
• עבודה עם APIs, Webhooks ואינטגרציות לפלטפורמות eCommerce
• ליווי והטמעה של Add-ons ומודולים
• שימוש בכלי AI לצורך ניתוח תקלות, אוטומציה ושיפור תהליכים
• ניהול אסקלציות טכניות מול צוותי פיתוח והגדרת דרישות
• זיהוי פערים במוצר והצפתם לצוות Product
• הדרכת לקוחות והטמעת Best Practices
• מעקב אחר שימוש, ביצועים ויציבות האינטגרציות
דרישות התפקיד:
• ניסיון בעבודה טכנולוגית / מערכות מידע / אינטגרציות (לא חובה ניסיון קודם ב־Customer Success)
• הבנה טכנית טובה: APIs, JSON, Webhooks
• היכרות עם סביבות ענן כגון Google Cloud
• היכרות עם עבודה מול בסיסי נתונים - SQL (יתרון)
• ניסיון או היכרות עם כלי AI / עבודה עם פתרונות מבוססי AI
• ניסיון בעבודה עם מערכות SaaS - יתרון
• ניסיון בעולמות eCommerce - יתרון משמעותי
• אנגלית ברמה גבוהה (קריאה וכתיבה טכנית)
כישורים נדרשים:
• חשיבה אנליטית ויכולת פירוק בעיות מורכבות
• יכולת הבחנה בין סוגי פניות טכניות לעסקיות
• תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת להסביר נושאים טכניים ללקוחות
• פרואקטיביות ולקיחת Ownership
• יכולת עבודה עם מספר ממשקים ומשימות במקביל
שאלות על המשרה
- המשרה לא ציינה שכר. אנחנו מציגים שכר רק כשהמעסיק מפרסם אותו.
- Experience in technological work, information systems, or integrations, Technical understanding of APIs, JSON, and Webhooks, Familiarity with cloud environments such as Google Cloud, Experience or familiarity with AI tools and AI-based solutions, High level English (reading and technical writing)