נציג/ת שירות ותפעול
פורסם לפני 15 ימים · 0 מועמדים
התפקיד במילים פשוטות
התפקיד כולל ליווי של אורחי החברה מקצה לקצה, החל ממתן מענה בערוצים דיגיטליים וטלפוניים ועד לביצוע צ'ק-אין. בנוסף, התפקיד דורש פתרון בעיות בזמן אמת, גביית תשלומים ותיאום לוגיסטי מול צוותי הניקיון והתחזוקה. העבודה מתבצעת ממשרדי החברה בתל אביב במשמרות, כולל סופי שבוע לסירוגין מהבית.
- High-level multitasking: ability to manage multiple tasks simultaneously (answering WhatsApp, phone calls, coordinating housekeeping and maintenance)
- Proven experience in customer service
- Excellent Hebrew and high-level English
- Familiarity with hotel/operational management systems like Optima
- Familiarity with hotel/operational management systems like DUVE
חולץ מתיאור המשרה · מתעדכן אוטומטית
למי זה מתאים
משרה זו מתאימה לבעלי ניסיון מוכח בשירות לקוחות, עם עדיפות לרקע מלונאי, השולטים היטב בעברית ובאנגלית ובעלי יכולת מולטיטאסקינג גבוהה. היא פחות תתאים למי שמחפש משרה ללא עבודה בסופי שבוע או ללא עבודה במשמרות.
תיאור המשרה המלא
המשרה המקורית · נשמר לעיוןתחומי אחריות -
• ליווי האורח מקצה לקצה: מתן מענה שוטף בערוצים דיגיטליים וטלפוניים (וואטסאפ, טלפון ומייל), ליווי האורחים לפני ההגעה וביצוע צ'ק-אין דיגיטלי.
• פתרון בעיות בזמן אמת (Troubleshooting): טיפול בתקלות, בקשות מיוחדות ומקרי קצה של אורחים במהלך שהותם.
• ניהול פיננסי בסיסי: גביית תשלומים, ניהול פיקדונות ומעקב כספי.
• תיאום ולוגיסטיקה: סנכרון מלא מול צוותי הניקיון, התחזוקה ואנשי המקצוע השונים כדי לוודא שהדירות מוכנות ומתוחזקות.
• בקרה ומעקב: פתיחת משימות במערכות ייעודיות ומעקב עד לסגירתן המוצלחת.
דרישות התפקיד
• מולטיטאסקינג ברמה גבוהה: יכולת לנהל משימות רבות במקביל (מענה בווטסאפ, מענה לטלפונים, תיאום צוות משק ואחזקה).
• ניסיון קודם: חובה ניסיון מוכח בשירות לקוחות (עדיפות למלונאים).
• שפות: שליטה מצוינת בעברית ובאנגלית ברמה גבוהה
• היכרות טכנולוגית: יתרון להיכרות עם מערכות ניהול מלונאיות/תפעוליות כמו Optima או DUVE.
שעות עבודה
09:00 - 18:00
12:00 - 21:00
משמרת שישי שבת לסירוגין (מהבית)
50 ש"ח לשעה + מענקי התמדה
מיקום המשרה במשרדי החברה בתל אביב
שאלות על המשרה
- המשרה לא ציינה שכר. אנחנו מציגים שכר רק כשהמעסיק מפרסם אותו.
- היברידי
- High-level multitasking: ability to manage multiple tasks simultaneously (answering WhatsApp, phone calls, coordinating housekeeping and maintenance), Proven experience in customer service, Excellent Hebrew and high-level English