Head of Events & Brand Partnerships
פורסם לפני 30 ימים · 0 מועמדים
התפקיד במילים פשוטות
בתפקיד זה, תוביל/י את חווית הלקוח של SKIDEAL מקצה לקצה, לפני, במהלך ואחרי חופשת הסקי. תנהל/י ותוביל/י את צוות שירות הלקוחות, תטפל/י בפניות מורכבות ותבנה/תשפר/י תהליכי שירות. בנוסף, תעבוד/י מול ספקים ושותפים ותוביל/י פרויקטים לשיפור יעילות תפעולית.
- Significant experience in Customer Experience, Customer Success or Customer Service
- Experience in leading processes and improving customer experience
- Experience working with CRM systems
- Technological orientation and familiarity with AI tools and automation
- Data analysis and conclusion drawing ability
חולץ מתיאור המשרה · מתעדכן אוטומטית
למי זה מתאים
התפקיד מתאים למי שיש לו/ה ניסיון משמעותי בתחום חווית הלקוח, שירות לקוחות או Customer Success, עם ניסיון בניהול צוות והובלת תהליכים. נדרשת אוריינטציה טכנולוגית ויכולת עבודה עם מערכות CRM, במיוחד Salesforce.
תיאור המשרה המלא
המשרה המקורית · נשמר לעיוןחופשת סקי מתחילה הרבה לפני העלייה לרכבל.
היא מתחילה בשיחת הטלפון הראשונה, ממשיכה לאורך כל ההכנות, ומסתיימת הרבה אחרי החזרה הביתה.
אנחנו מחפשים Customer Experience Manager שיוביל את חוויית הלקוח של SKIDEAL מקצה לקצה.
מישהו או מישהי שחיים שירות, אוהבים אנשים, יודעים להוביל צוותים ותהליכים, ומבינים שחוויית לקוח מעולה נוצרת משילוב של אנשים, טכנולוגיה וירידה לפרטים.
אם אתם אוהבים לפתור בעיות, לשפר תהליכים ולהפוך לקוחות מרוצים ללקוחות שחוזרים שוב ושוב - אנחנו רוצים להכיר אתכם.
מה עושים בתפקיד?
הובלת תחום חוויית הלקוח לפני, במהלך ואחרי החופשה
ניהול והובלת צוות שירות הלקוחות
טיפול בפניות מורכבות ובמקרי קצה
בניית תהליכי שירות ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח
מדידה, בקרה וניתוח שביעות רצון לקוחות
עבודה מול ספקים ושותפים בארץ ובחו"ל
עבודה עם Salesforce, WhatsApp, אוטומציות וכלי AI
הובלת פרויקטים לשיפור תהליכים והגדלת היעילות התפעולית
עבודה שוטפת מול מחלקות המכירות, השיווק והאופרציה
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון משמעותי בעולמות Customer Experience, Customer Success או שירות לקוחות
ניסיון בניהול צוות - יתרון משמעותי
ניסיון בהובלת תהליכים ושיפור חוויית לקוח
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - חובה
היכרות עם Salesforce - יתרון משמעותי
אוריינטציה טכנולוגית והיכרות עם כלי AI ואוטומציה
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים
תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת להתמודד עם מצבים מורכבים
חשיבה מערכתית לצד גישה Hands-On
שאלות על המשרה
- המשרה לא ציינה שכר. אנחנו מציגים שכר רק כשהמעסיק מפרסם אותו.
- Significant experience in Customer Experience, Customer Success or Customer Service, Experience in leading processes and improving customer experience, Experience working with CRM systems, Technological orientation and familiarity with AI tools and automation, Data analysis and conclusion drawing ability