התפקיד במילים פשוטות
התפקיד כולל הובלה וניהול של צוות שירות לקוחות קטן במרכז הלוגיסטי של החברה. במסגרת התפקיד, מנהל או מנהלת השירות יעסקו בניתוח הפעילות העסקית, מעקב אחר מדדי שירות, ושיפור תהליכי עבודה בסטנדרטים בינלאומיים.
- תואר ראשון רלוונטי
- ניסיון מוכח בתחום ניהול שירות הלקוחות ותודעת שירות גבוהה
- יכולת הנעת ממשקים ועמידה תחת לחץ
- שליטה גבוהה ב excel, כולל ניתוח דוחות ברמה גבוהה
- אנגלית ברמה גבוהה
- SAP
חולץ מתיאור המשרה · מתעדכן אוטומטית
למי זה מתאים
משרה זו מתאימה לבעלי ניסיון ניהולי קודם וניסיון בתחום שירות הלקוחות בסביבה תפעולית או לוגיסטית, בעלי יכולת אנליטית גבוהה ושליטה באקסל. התפקיד פחות יתאים למי שאינו מעוניין בעבודה במשרה מלאה הכוללת שעות נוספות.
תיאור המשרה המלא
המשרה המקורית · נשמר לעיוןהובלה וקידום תחום שירות הלקוחות בלוריאל ישראל, בהתאם לאסטרטגיית ומדיניות החברה ולמדדי ההצלחה בתחום.
השתייכות לשדרה הניהולית של המרלו"ג תוך קיום שותפות אסטרטגית עם החטיבות העסקיות ועבודה מרובה עם ממשקים פנימיים וחיצוניים.
אחריות לניהול ופיתוח צוות שירות הלקוחות והובלת פרויקטים חוצי ארגון בתחום.
התפקיד כולל:
• ניהול צוות בוטיק בשירות לקוחות.
• ניתוח הפעילות העסקית ומעקב אחר מדדי השירות של החברה.
• שימור ושיפור איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
• הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
• הטמעה וייעול תהליכי עבודה בסטנדרטים בינלאומיים.
למי מתאימה המשרה:
• תואר ראשון רלוונטי.
• ניסיון מוכח בתחום ניהול שירות הלקוחות ותודעת שירות גבוהה.
• יכולת הנעת ממשקים ועמידה תחת לחץ.
• שליטה גבוהה ב excel, כולל ניתוח דוחות ברמה גבוהה.
• אנגלית ברמה גבוהה.
• ניסיון קודם בסביבה תפעולית/לוגיסטית/תהליכית.
• יכולות וחשיבה אנליטית ושימוש במערכות מידע – חובה.
• ניסיון ניהולי קודם - חובה
• ניסיון ב- SAP – יתרון.
• יכולת עבודה במשרה מלאה ובשעות נוספות
שאלות על המשרה
- המשרה לא ציינה שכר. אנחנו מציגים שכר רק כשהמעסיק מפרסם אותו.
- תואר ראשון רלוונטי, ניסיון מוכח בתחום ניהול שירות הלקוחות ותודעת שירות גבוהה, יכולת הנעת ממשקים ועמידה תחת לחץ, שליטה גבוהה ב excel, כולל ניתוח דוחות ברמה גבוהה, אנגלית ברמה גבוהה