רכז/ת תפעול וקשרי מסעדות

על התפקיד

צוות הסטנדרטיזציה ושימור המסעדות שלנו משחק תפקיד קריטי בהבטחת חוויית שירות יוצאת דופן בפלטפורמת תן ביס – הן עבור הלקוחות והן עבור המסעדות שותפות הדרך שלנו. הצוות פועל באופן שוטף מול המסעדות, מלווה ומשמר אותן בפלטפורמה, ומוודא שהן עומדות בסטנדרטים הגבוהים ביותר של איכות ושירות. כחלק מהתפקיד, הצוות יוזם מהלכים מול המסעדות להבאת הטבות בלעדיות ומבצעים אטרקטיביים עבור לקוחות תן ביס, ועובד איתן בצמוד כדי לעזור להן להצליח ולגדול איתנו.

אנחנו מחפשים איש/ת מקצוע אסרטיבי/ת, בעל/ת חוסן מנטלי וכושר ביטוי מעולה להצטרפות לצוות הדינמי שלנו. בתפקיד זה תנהלו פורטפוליו של מסעדות באזור גיאוגרפי מסוים. תהיו אחראים על ניטור עמידה ביעדים תפעוליים (טיפול בביטולים ועיכובים), ובמקביל תניעו באופן אקטיבי צמיחה, מבצעים ושימור לקוחות – כל זאת באמצעות עבודה טלפונית יזומה (Outbound) אינטנסיבית ובהיקף גבוה.

תחומי אחריות מרכזיים

• עמידה בסטנדרטים תפעוליים: ניטור התראות יומיות (ביטולי הזמנות, עיכובי שליחים), אכיפת נהלי הפלטפורמה וניהול סטטוס המסעדה בהתאם לביצועיה.

• הדרכה והסברה: ביצוע שיחות יזומות (Outbound) לבעלי מסעדות במטרה לשפר את מחויבותם לשירות ולפתור פערים תפעוליים.

• צמיחה ומבצעים: פנייה יזומה למסעדות במטרה לגייס הטבות בלעדיות, הנחות ומבצעים עבור משתמשי תן ביס.

• ניהול שימור לקוחות: טיפול במסעדות בסיכון עזיבה באמצעות ארגז כלים ייעודי לשמירה על אחוז שימור גבוה.

• תפעול שוטף: ניהול מערכות פנים-ארגוניות (מערכת טיקטים), מענה למיילים ומשימות אד-הוק (עדכון דמי משלוח, זמני תגובה וכו').

דרישות התפקיד

• אסרטיביות ויכולת ביטוי: ניסיון מוכח בשיחות יזומות (Outbound), שירות לקוחות או טלמיטינג/טלסיילס. יכולת ניהול שיחות מורכבות ומאתגרות מול בעלי עסקים.

• חוסן ועמידות (Resilience): יכולת ומוכנות לעבודה טלפונית אינטנסיבית (Talkdesk) וביצוע משימות יומיות חזרתיות בקצב מהיר.

• פתרון בעיות וסבלנות: גישת "Can-Do", סבלנות יוצאת דופן ויכולת למציאת פתרונות מהירים תחת לחץ.

• זיקה טכנולוגית: למידה מהירה של מערכות פנימיות והבנת נתונים בסיסית. ניסיון ב-Tableau – יתרון משמעותי.