Customer Support Center Manager
פורסם לפני 20 ימים · 0 מועמדים
התפקיד במילים פשוטות
התפקיד כולל ניהול והובלה של מערך שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית של החברה, תוך ניהול ישיר של מספר צוותי שירות במקביל. מנהל המוקד יהיה אחראי על ניהול עומסים ותיעדופים, טיפול באירועים מורכבים מול לקוחות אסטרטגיים, והובלת תהליכי שיפור ובקרה לפי מדדי SLA ו-KPI. העבודה היא במשרה מלאה ומתבצעת משני סניפי החברה בפתח תקווה ובמודיעין עילית.
- At least 4 years of experience managing a technical support / customer service center and managing employees
- Experience working with service metrics (KPI / SLA), data analysis, and performing controls
- Experience leading improvement processes, implementing procedures, and working with CRM and service systems
- High proficiency in Excel
- High service orientation, order and organization, systemic thinking, and ability to work independently
- Experience from a technology / software / SaaS company
חולץ מתיאור המשרה · מתעדכן אוטומטית
למי זה מתאים
התפקיד מתאים למנהלים בעלי ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית או שירות לקוחות, עם הבנה עמוקה במדדי שירות ושליטה במערכות CRM ו-Excel. הוא פחות יתאים למי שמחפש עבודה מרחוק או למי שאין לו ניסיון קודם בניהול עובדים והובלת תהליכי שירות.
תיאור המשרה המלא
המשרה המקורית · נשמר לעיוןדרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית לניהול והובלת מערך השירות והתמיכה ללקוחות החברה.
תחומי אחריות עיקריים:
א. ניהול ישיר של מספר צוותי שירות במקביל (כל צוות עם התמקצעות שונה).
ב. אחריות על פעילות המוקד בכלל ערוצי השירות, ניהול עומסים, תיעדופים ושגרות עבודה.
ג. טיפול באירועי שירות מורכבים והתנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
ד. הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול, בניית נהלים והטמעתם, עבודה מול מדדי SLA / KPI ובניית דוחות ובקרות.
ה. בנייה ובקרה אחר תהליכי הכשרת עובדי הצוותים, הובלה למקצועיות הצוותים לטובת שיפור איכות השירות.
משרה מלאה (ימים א-ה, 8-17 + שעות נוספות בהתאם לצורך).
• עבודה משני סניפי החברה: פתח תקווה (ברוב הזמן) + מודיעין עילית.
דרישות:
ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית / שירות לקוחות וניהול עובדים - חובה
ניסיון בעבודה עם מדדי שירות (KPI / SLA), ניתוח נתונים וביצוע בקרות - חובה
ניסיון בהובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלים ועבודה עם מערכות CRM ומערכות שירות ושליטה גבוהה ב-Excel - חובה
שירותיות גבוהה, סדר וארגון, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית - חובה
ניסיון מחברה טכנולוגית / תוכנה / SAAS - יתרון
הגשת מועמדות דרך הלינק:
https://app.civi.co.il/promo/id=977756&src=10216
שאלות על המשרה
- המשרה לא ציינה שכר. אנחנו מציגים שכר רק כשהמעסיק מפרסם אותו.
- מהמשרד
- At least 4 years of experience managing a technical support / customer service center and managing employees, Experience working with service metrics (KPI / SLA), data analysis, and performing controls, Experience leading improvement processes, implementing procedures, and working with CRM and service systems, High proficiency in Excel, High service orientation, order and organization, systemic thinking, and ability to work independently