Call Center Supervisor
פורסם לפני 20 ימים · 0 מועמדים
התפקיד במילים פשוטות
התפקיד כולל ניהול והובלה שוטפת של צוות נציגים במוקד השירות והמכירות במהלך המשמרת. העבודה היומיומית כוללת מתן מענה מקצועי ופתרון פניות מורכבות, בקרת איכות שיחות, חניכת נציגים והפקת דוחות מעקב. בנוסף, התפקיד דורש עמידה ביעדי השירות והמכירה של המוקד.
- Full proficiency in computer applications and MS Office
- High proficiency in Excel
- High level of English, both written and spoken
- Ability to work in shifts
- High service orientation, ability to work under pressure, order and organization
- Previous experience in team leadership or a managerial role in a call center
- Experience from a service or sales call center
- Familiarity with CRM systems
חולץ מתיאור המשרה · מתעדכן אוטומטית
למי זה מתאים
התפקיד מתאים לבעלי שליטה מלאה ביישומי מחשב ובאקסל, אנגלית ברמה גבוהה ויכולת עבודה במשמרות ותחת לחץ. הוא פחות יתאים למי שאינו פנוי לעבודה במשמרות בחיפה או למי שאין לו יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת דינמית.
תיאור המשרה המלא
המשרה המקורית · נשמר לעיון• מנו ספנות, חברת הקרוזים המובילה בישראל, מגייסת אחמ"ש/ית מוקד למוקד השירות והמכירות שלנו במשרדי החברה בחיפה.
תיאור התפקיד:
ניהול והובלה שוטפת של צוות נציגי מוקד במשמרת, מתן מענה מקצועי ופתרון תקלות, בקרת איכות שיחות, עמידה ביעדי שירות ומכירה, והפקת דוחות ומעקב אחר ביצועי הצוות.
תחומי אחריות:
• ניהול והובלה של צוות נציגים במשמרת
• - מתן מענה מקצועי ופתרון פניות מורכבות
• - בקרת איכות שיחות ועמידה ביעדים
• - הפקת דוחות ומעקב אחר ביצועי הצוות
• - חניכה, הדרכה ותמיכה בנציגים
דרישות התפקיד:
• שליטה מלאה ביישומי מחשב ובסביבת Office - חובה
• - שליטה גבוהה בתוכנת Excel - חובה
• - אנגלית ברמה גבוהה, בכתב ובעל פה - חובה
• - יכולת עבודה במשמרות
• - שירותיות גבוהה, יכולת עבודה תחת לחץ, סדר וארגון
יתרון:
• ניסיון קודם בהובלת צוות או תפקיד ניהולי במוקד
• - ניסיון ממוקד שירות או מכירות
• - היכרות עם מערכות CRM
התפקיד במשרדי החברה בחיפה. עבודה במשמרות.
שאלות על המשרה
- המשרה לא ציינה שכר. אנחנו מציגים שכר רק כשהמעסיק מפרסם אותו.
- מהמשרד
- Full proficiency in computer applications and MS Office, High proficiency in Excel, High level of English, both written and spoken, Ability to work in shifts, High service orientation, ability to work under pressure, order and organization