Pension & Insurance Customer Success
פורסם לפני 9 ימים · 0 מועמדים
התפקיד במילים פשוטות
תפקיד Customer Success המשלב מענה מקצועי ללקוחות בתחומי הפנסיה, הגמל, קרנות ההשתלמות והביטוח. העבודה כוללת תמיכה מקצועית בצוות השירות, כתיבה ועדכון של מאגרי ידע ותשובות לבוט, ביצוע בקרות איכות והעברת הדרכות. התפקיד כולל עבודה שוטפת מול מערכות CRM וכלים דיגיטליים במשרדי החברה בתל אביב.
- At least 2 years of experience in a professional pension/insurance support or back-office role
- High service orientation, responsibility, and ability to work independently
- Fast learning ability and digital systems orientation (e.g. CRM)
- Experience in training, writing professional content, or working with knowledge bases
- Pension Advisor / Agent License
חולץ מתיאור המשרה · מתעדכן אוטומטית
למי זה מתאים
התפקיד מתאים לבעלי ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד מקצועי בתחום הפנסיה והביטוח (כגון רפרנטים) עם היכרות מעמיקה בתחום ויכולת הסברה פשוטה. הוא פחות מתאים למי שמחפש תפקיד תפעולי טהור או למי שאין לו ניסיון קודם בעולמות הפנסיה והביטוח.
תיאור המשרה המלא
המשרה המקורית · נשמר לעיוןמגיע/ה מעולמות הפנסיה והביטוח ומחפש/ת את הצעד הבא?
אם צברת ניסיון כרפרנט/ית פנסיה או ביטוח בסוכנות פנסיונית, חברת ביטוח או בית השקעות, אבל בא לך לעבור מתפקיד תפעולי לתפקיד שבו הידע המקצועי שלך הוא הערך המרכזי – אנחנו מחפשים אותך.
ב-FINQ, סוכנות פנסיונית דיגיטלית חדשנית, אנחנו משנים את הדרך שבה אנשים מנהלים את הפנסיה וההשקעות שלהם.
כחלק מהתרחבות הפעילות שלנו, אנחנו מחפשים נציג/ת שירות מקצועי בתחום הפנסיה והביטוח שיצטרף/תצטרף לצוות Customer Success שלנו וישמש/תשמש כגורם המקצועי של הצוות.
מה כולל התפקיד?
• מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה בנושאי פנסיה, גמל, קרנות השתלמות וביטוח.
• ליווי לקוחות ומתן הסברים על מוצרים, מסמכים ותהליכים פנסיוניים בשפה פשוטה וברורה.
• טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים שאינם דורשים מעורבות של סוכן.
• תמיכה מקצועית בנציגי השירות והפחתת העומס המקצועי מצוות הסוכנים.
• כתיבה, עדכון ושיפור של מאגרי ידע, תכנים מקצועיים ותשובות לבוט.
• ביצוע בקרות על המענה המקצועי של צוות השירות והבוט, במטרה לשמור על רמת שירות גבוהה.
• זיהוי פערי ידע בצוות והעברת הדרכות מקצועיות קצרות לפי הצורך.
• עבודה שוטפת עם מערכות CRM וכלים דיגיטליים.
מה אנחנו מחפשים?
• ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד מקצועי בתחום הפנסיה והביטוח – כרפרנט/ית פנסיה, רפרנט/ית שירות, שירות מקצועי, תמיכה מקצועית או תפקיד דומה – חובה.
• היכרות מעמיקה עם עולם הפנסיה, הגמל, קרנות ההשתלמות וביטוחי החיים.
• יכולת להסביר נושאים מקצועיים בצורה ברורה ופשוטה.
• תודעת שירות גבוהה, אחריות ויכולת עבודה עצמאית.
• יכולת למידה מהירה ואוריינטציה לעבודה עם מערכות דיגיטליות.
• ניסיון בהדרכה, כתיבת תכנים מקצועיים או עבודה עם מאגרי ידע – יתרון.
• רישיון פנסיוני – יתרון, אך אינו נדרש.
למה להצטרף ל-FINQ?
• הזדמנות לקחת את הידע המקצועי שלך ולהשפיע על חוויית השירות של אלפי לקוחות.
• תפקיד מגוון המשלב שירות מקצועי, פתרון בעיות, שיתוף ידע והשפעה על תהליכי עבודה.
• עבודה בחברת פינטק חדשנית שמובילה את עולם הפנסיה הדיגיטלית בישראל.
• סביבת עבודה מקצועית, דינמית ומתפתחת.
• משרדי החברה בתל אביב.
שאלות על המשרה
- המשרה לא ציינה שכר. אנחנו מציגים שכר רק כשהמעסיק מפרסם אותו.
- מהמשרד
- At least 2 years of experience in a professional pension/insurance support or back-office role, High service orientation, responsibility, and ability to work independently, Fast learning ability and digital systems orientation (e.g. CRM)