Claims Unit Manager

מנהל/ת מחלקת תביעות- אגף בריאות וחיים

מהות התפקיד:

מנהל/ת מחלקת התביעות באגף בריאות וחיים אחראי/ת על ניהול כולל של צוותי תביעות ביטוחי חיים, לרבות טיפול בתביעות מורכבות ורגישות. התפקיד כולל הובלת תהליכי עבודה מקצועיים,

שיפור מתמיד של רמת השירות וייעול תהליכים, תוך עבודה מול ממשקים מרובים בתוך הארגון ומחוצה לו – רגולציה, יועצים משפטיים, סוכני ביטוח, עורכי דין, חוקרים ולקוחות.

התפקיד כולל גם קידום פרויקטים חוצי-ארגון ופיתוח הצוות המקצועי והניהולי.

תחומי אחריות עיקריים:

* ניהול הצוותים – ניהול שוטף של מנהלי ועובדי המחלקה, פיתוח אישי ומקצועי, הכוונה ומשוב

* ניהול תביעות מורכבות – טיפול וליווי של תביעות חיים בעלות מורכבות משפטית, רפואית או כספית גבוהה

* ממשקים חיצוניים ופנימיים – עבודה שוטפת מול רגולציה, יועצים משפטיים, חוקרים, סוכנים ולקוחות

* ייעול ושיפור תהליכים – הובלת שינויים תהליכיים ושיפור

* פרויקטים חוצי-ארגון – הובלת פרויקטים אסטרטגיים וחוצי ארגון

דרישות התפקיד:

* ניסיון ניהולי משמעותי בתפקיד ר"צ / מנהל/ת מחלקה בתחום תביעות ביטוח- חובה

* ניסיון מוכח בניהול תביעות מורכבות- חובה

* תואר ראשון (עדיפות לרקע משפטי, פיננסי או מנהל עסקים)- חובה

* ניסיון ניהולי בתביעות ביטוחי חיים- יתרון מובהק

כישורים נדרשים:

* ראייה מערכתית

*חשיבה תהליכית ואנליטית

* גמישות מחשבתית ויכולת קבלת החלטות בתנאי אי-וודאות

* תקשורת בינאישית גבוהה ויכולת הנעת א.נשים – עובדים וממשקים כאחד