מנהל.ת פרויקטים למסעות לקוח באגף דיגיטל ושיווק

דורש.ה מנהל.ת פרוקיטים לבנק דיסקונט

העבודה כוללת: תכנון וניהול תוכנית עבודה של פרויקטים עסקיים וטכנולוגיים בתחום מסעות הלקוח

אחריות מרכזית:

• הובלת פרויקטים: ניהול פרויקטים משלב הייזום, דרך אפיון ופיתוח, ועד להטמעה, השקה ומדידה שוטפת.

• אפיון וניתוח צרכים: איסוף וניתוח דרישות עסקיות וצרכי לקוחות, תרגום צרכים אלו למסמכי אפיון פונקציונליים ועסקיים, תוך התמקדות בשיפור חווית המשתמש.

• ניהול ממשקים: עבודה שוטפת מול מגוון רחב של ממשקים פנימיים (צוותי פיתוח, שיווק, תפעול, טכנולוגיה, סיכונים ורגולציה) וחיצוניים (ספקים, יועצים), והנעתם להשגת יעדי הפרויקט.

• טכנולוגיה: למידת המערכת הטכנולוגית לניהול מסעות הלקוח.

• בניית מסעות לקוח: אפיון מסעות, הגדרת קהל היעד, מסרים, ונקודות מגע עם הלקוח

• תכנון ובקרה: בנייה וניהול תוכניות עבודה, לוחות זמנים, תקציבים וניהול סיכונים, תוך עמידה ביעדים ודיווח שוטף להנהלה.

• מדידה ושיפור: הגדרת מדדי הצלחה (KPIs), מעקב אחר ביצועים, ניתוח נתונים והסקת מסקנות לצורך שיפור מתמיד של מסעות הלקוח.

• חדשנות: זיהוי הזדמנויות לחדשנות ושיפור תהליכים, תוך הבנה עמוקה של מגמות טכנולוגיות ועסקיות בעולם הפיננסי.

Requirements:

דרישות סף:

• תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול / מערכות מידע / כלכלה / מנהל עסקים או תחום רלוונטי אחר - חובה

• ניסיון מוכח של 2-4 שנים לפחות בניהול פרויקטים דיגיטליים/טכנולוגיים- חובה

• שליטה מלאה בכלי ניהול פרויקטים

• ניסיון בעבודה והובלת פרויקטים בארגונים גדולים, רצוי מהמגזר הפיננסי/בנקאי – יתרון משמעותי

• יתרון לניסיון מוכח לניהול פרויקטים בתחום מסעות הלקוח ועבודה מול מערכת Marketing Automation

• יכולת חשיבה אנליטית גבוהה, יכולת הסקת מסקנות ממידע מורכב ויכולת תרגום צרכים עסקיים לפתרונות טכנולוגיים

• כישורי תקשורת בינאישית מעולים, יכולת הנעה והשפעה על ממשקים מרובים

• אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, כתיבה ודיבור)- חובה

• עצמאות, יוזמה, יכולת עבודה בסביבה דינמית וקבלת החלטות תחת אי וודאות