רכז.ת תפעול וחווית לקוח
פורסם לפני 28 ימים · 0 מועמדים
התפקיד במילים פשוטות
התפקיד כולל ניהול מקצה לקצה של קורסים, מתכנון ועד סיום, תוך מתן מענה שוטף למשתתפים. העבודה כוללת תיאום מול מרצים, ספקים ומחלקות פנים-ארגוניות, וכן ניהול תקציבי התוכניות.
- Experience in operations or customer experience / service roles
- Proficiency in Office software
- Excellent interpersonal communication and relationship-building skills
- Strong organizational skills, multi-tasking, and attention to detail
- Adaptability and ability to respond quickly to real-time changes
- Familiarity with editing software
- Familiarity with Salesforce
- Basic understanding of budget management and control
חולץ מתיאור המשרה · מתעדכן אוטומטית
למי זה מתאים
התפקיד מתאים למי שיש לו ניסיון בתפעול או בשירות לקוחות, עם יכולת מוכחת בניהול משימות מרובות ויחסי אנוש מצוינים. הוא פחות מתאים למי שאין לו ניסיון קודם בתחומים אלו או שמתקשה בעבודה מול ממשקים רבים.
תיאור המשרה המלא
המשרה המקורית · נשמר לעיוןרכז.ת תפעול וחווית לקוח
FORE לימודי חוץ והכשרת מנהלים, אוניברסיטת רייכמן, מגייסת רכז/ת תפעול וחווית לקוח (100% משרה) לניהול מקצה לקצה של קורסים, הכולל תפעול, שירות למשתתפים, עבודה מול מרצים וספקים, וניהול תקציב.
בקצרה על התפקיד:
התפקיד דורש ניסיון תפעולי, יכולת מוכחת בניהול משימות מרובות, פרואקטיביות, ויחסי אנוש מצוינים לעבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים. התפקיד כולל אחריות מלאה מקצה לקצה על תכנון, יישום ובקרה של תוכניות הלימוד במטרה להבטיח חווית לקוח יוצאת דופן. עבודה אינטגרטיבית ורב-ממשקית מול לקוחות, ספקים, מחלקות פנים-ארגוניות ומרצים בכירים מהאקדמיה ומהתעשייה.
תחומי אחריות ועיקרי התפקיד:
• תפעול קורסים: ניהול ותיאום מלא משלב ההכנה ועד הסיום, כולל מענה שוטף למשתתפים.
• חווית לקוח: הובלת חוויה חיובית ומשמעותית משלב ההרשמה, תוך מתן מענה אישי ומקצועי.
• ניהול ממשקים: עבודה הדוקה עם מחלקות השיווק, המכירות, הנהלת החשבונות ועוד.
• ניהול ספקים: ניהול קשרים שוטפים וניהול משא ומתן על תנאים והתקשרויות.
• ניהול תקציב: אחריות על בקרה וניהול של תקציבי התוכניות השונות.
• פרואקטיביות וניהול זמן: זיהוי צרכים עתידיים, ניהול משימות מרובות ועמידה בלוחות זמנים.
דרישות התפקיד:
• ניסיון קודם: ניסיון בתפקידי תפעול או חווית לקוח / שירות.
• מערכות ותוכנות:
• שליטה בתוכנות ה Office– חובה.
• זיקה והיכרות עם תוכנות עריכה – יתרון משמעותי.
• היכרות עם מערכת Salesforce - יתרון משמעותי.
• יחסי אנוש: תקשורת בין-אישית מצוינת, יכולת בניית יחסי אמון ועבודה מול מרצים בכירים.
• יכולות ארגוניות: יכולת ניהול משימות מרובות במקביל, סדר, ארגון וירידה לפרטים.
• חוסן וגמישות: יכולת הסתגלות ומתן מענה מהיר ויעיל לשינויים בזמן אמת.
• יכולות כלכליות: הבנה בסיסית בניהול ובקרת תקציב – יתרון.
תנאי המשרה:
• היקף המשרה: 100% משרה.
• מיקום: קמפוס אוניברסיטת רייכמן, הרצליה.
• עבודה בכפיפות למנהלת מחלקת חווית לקוח.
לפרטים נוספים והגשת מועמדות : lee-haidi.musafi@runi.ac.il
שאלות על המשרה
- המשרה לא ציינה שכר. אנחנו מציגים שכר רק כשהמעסיק מפרסם אותו.
- מהמשרד
- Experience in operations or customer experience / service roles, Proficiency in Office software, Excellent interpersonal communication and relationship-building skills, Strong organizational skills, multi-tasking, and attention to detail, Adaptability and ability to respond quickly to real-time changes