Customer Service Specialist
פורסם לפני 3 ימים · 0 מועמדים
התפקיד במילים פשוטות
התפקיד כולל אפיון, יישום והטמעה של פתרונות חוויית לקוח (CX), אוטומציה וטכנולוגיות AI במוקדי שירות. העבודה כוללת ליווי לקוחות משלב האפיון ועד העלייה לאוויר, ביצוע בדיקות מערכת, הדרכת משתמשים וכתיבת מסמכי אפיון.
- 2+ years of experience in implementing CX systems, Contact Center systems, or service systems
- Experience working with contact centers, focusing on digital channels
- Deep understanding of contact center work processes and customer experience
- Familiarity with AI solutions, voice and digital bots, and automation capabilities
- Ability to analyze processes, write specification documents, and work directly with clients
- Previous experience in contact center management, team management, or shift management (Ahmas)
- Familiarity with leading Contact Center platforms (e.g., Genesys, Avaya, or similar)
חולץ מתיאור המשרה · מתעדכן אוטומטית
למי זה מתאים
התפקיד מתאים לבעלי ניסיון של שנתיים ומעלה ביישום מערכות CX או Contact Center והבנה בתהליכי שירות וערוצים דיגיטליים. הוא פחות מתאים למי שאין לו ניסיון טכנולוגי ביישום מערכות אלו או עבודה מול מוקדי שירות.
תיאור המשרה המלא
המשרה המקורית · נשמר לעיוןחברת מיטווך, מהחברות הוותיקות והמובילות בישראל בתחום הטכנולוגיה והאינטגרציה, מחפשת מיישם/ת CX להצטרף לצוות ולהוביל פרויקטים חדשניים בתחום חוויית הלקוח, מוקדי השירות וה-AI.
תחומי אחריות:
* אפיון, יישום והטמעת פתרונות Customer Experience בארגונים.
* ניתוח, שיפור ואופטימיזציה של תהליכי עבודה במוקדי שירות, מכירה ותמיכה.
* ליווי לקוחות משלב האפיון ועד העלייה לאוויר.
* עבודה מול לקוחות, ספקים וגורמים טכנולוגיים, והובלת תהליכי יישום מקצה לקצה.
* הטמעת פתרונות AI, בוטים קוליים ודיגיטליים, אוטומציה וערוצי שירות מתקדמים.
* ביצוע בדיקות מערכת הדרכות משתמשים והכנת מסמכי אפיון.
דרישות התפקיד:
* ניסיון של שנתיים ומעלה ביישום מערכות CX, Contact Center או מערכות שירות.
* ניסיון בעבודה עם מוקדי שירות, בדגש על ערוצים דיגיטליים.
* הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה במוקדי שירות וחוויית לקוח.
* היכרות עם פתרונות AI, בוטים קוליים ודיגיטליים ויכולות אוטומציה.
* ניסיון קודם בניהול מוקד שירות, ניהול צוות, או בתפקיד אחמש/ית – יתרון משמעותי.
* היכרות עם אחת או יותר מפלטפורמות ה-Contact Center המובילות בשוק (כגון: Genesys /Avaya או דומות) – יתרון.
* יכולת ניתוח תהליכים, כתיבת מסמכי אפיון ועבודה מול לקוחות.
* יכולת עבודה עצמאית, למידה מהירה, יחסי אנוש מצוינים ותודעת שירות גבוהה.
מה אנחנו מציעים?
* השתלבות בפרויקטים אסטרטגיים בארגונים המובילים בישראל.
* עבודה עם טכנולוגיות חדשניות בתחומי CX, AI ואוטומציה.
* סביבת עבודה מקצועית, משפחתית ודינמית עם אפשרויות להתפתחות מקצועית.
* חשיפה לפתרונות המתקדמים בעולם חוויית הלקוח והענן.
שאלות על המשרה
- המשרה לא ציינה שכר. אנחנו מציגים שכר רק כשהמעסיק מפרסם אותו.
- 2+ years of experience in implementing CX systems, Contact Center systems, or service systems, Experience working with contact centers, focusing on digital channels, Deep understanding of contact center work processes and customer experience, Familiarity with AI solutions, voice and digital bots, and automation capabilities, Ability to analyze processes, write specification documents, and work directly with clients