Implementation & Service Team Manager

Implementation & Customer Service Team Manager

מנהל/ת צוות יישום ושירות נצר מבית איתם מערכות (ATM), חלק מקבוצת Cello, היא מהפלטפורמות המובילות בישראל לניהול צי רכב ופתרונות תחבורה לארגונים.

עם ניסיון של עשרות שנים, מאות חברות מהמובילות במשק ולמעלה מ-100 אלף רכבים מנוהלים, נצר מספקת פתרונות מתקדמים המסייעים לארגונים לייעל תהליכים, לשפר את השליטה בצי הרכב ולחסוך בעלויות.

אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות יישום ושירות המערכת, בעל/ת ראייה מערכתית ועסקית, יכולת הובלה ו-Ownership, להובלת צוות מקצועי האחראי על יישום המערכת, מתן שירות מקצועי ללקוחות עסקיים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.

תחומי אחריות • ניהול והובלת צוות יישום ושירות, כולל חניכה, פיתוח מקצועי וליווי העובדים.

• אחריות על חלוקת העבודה, תיעדוף משימות ועמידה ביעדי השירות וההטמעות.

• ליווי לקוחות בתהליכי יישום והטמעת המערכת.

• ניהול וטיפול באירועים מורכבים ומתן מענה מקצועי ללקוחות ולצוות.

• עבודה שוטפת מול צוותי הפיתוח, המוצר והממשקים הפנים-ארגוניים לקידום פתרונות ושיפור השירות.

• זיהוי הזדמנויות לייעול תהליכים והובלת שיפור מתמיד.

• מעקב אחר ביצועים, מדדי שירות ושביעות רצון לקוחות. דרישות התפקיד • ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול צוות יישום, שירות או Customer Success בבית תוכנה – חובה.

• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים.

• ניסיון בהובלת תהליכים ושיפור תהליכי עבודה.

• יכולת ניהול והנעת עובדים.

• תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול מגוון ממשקים.

• יכולת תיעדוף, קבלת החלטות ועבודה בסביבה דינמית.

• תואר ראשון – יתרון. יתרונות • ניסיון במערכות לניהול צי רכב – יתרון משמעותי.

• ניסיון בעבודה עם SQL, מערכות BI, ממשקי API ואינטגרציות – יתרון.