Customer Success Manager – (Automotive Vertical)
פורסם לפני 15 ימים · 0 מועמדים
התפקיד במילים פשוטות
התפקיד כולל ניהול תיק לקוחות אסטרטגיים ושותפים עסקיים בענף הרכב ביד2. מנהל הלקוחות יעסוק בניתוח נתונים ודוחות חודשיים, בנייה והובלה של תוכניות עבודה רבעוניות, והטמעת מוצרים ושירותים משלימים אצל הלקוחות.
- High analytical capability and data analysis skills
- Business storytelling and translating data into actionable business recommendations
- High attention to detail, precision in reporting, and strict adherence to SLAs
חולץ מתיאור המשרה · מתעדכן אוטומטית
למי זה מתאים
התפקיד מתאים לבעלי יכולת אנליטית גבוהה וניסיון של שנתיים לפחות בניהול לקוחות אסטרטגיים או פורפורמנס בחברות טכנולוגיות (SaaS/Ad-Tech). הוא פחות יתאים למי שאינו חזק בניתוח דאטה והצגת המלצות עסקיות מבוססות נתונים.
תיאור המשרה המלא
המשרה המקורית · נשמר לעיוןצוות ה-Customer Success של ורטיקל הרכב ביד2 הוא מנוע הצמיחה המרכזי של ענף הרכב בישראל.
בצוות הסוכנויות והמגרשים (SMB), אנחנו לא "רק" מנהלי לקוחות; אנחנו השותפים העסקיים האמיתיים של סוכנויות הרכב ברחבי הארץ. אנחנו חיים את השטח, מדברים בגובה העיניים, ומחברים בין פתרונות דיגיטליים מתקדמים לתוצאות עסקיות בשטח. אם את/ה איש/ת אנשים בנשמה, יודע/ת לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח ומצטיין/ת בזיהוי הזדמנויות לצמיחה ומכירה – המקום שלך איתנו.
מה תעשו בתפקיד
• ניהול אסטרטגי של לקוחות קצה (Enterprise): ניהול תיק לקוחות אסטרטגיים ושותפי Ecosystem (מימון, ביטוח ועוד).
• הפיכת דאטה לתוצאות: הפקת דוחות חודשיים מבוססי ולידציה כפולה, ניתוח מגמות והגשת המלצות אופרטיביות לשיפור יחסי המרה ותוצאות
• הובלת Success Plans & QBRs: בנייה והובלה של תוכניות עבודה רבעוניות מול מקבלי החלטות, תוך הצגת ה-ROI של הפלטפורמה.
• אימוץ מוצרים חדשים (Adoption): זיהוי הזדמנויות עסקיות והטמעת שירותים משלימים
• מצוינות תפעולית (SLA): עמידה בלוחות זמנים קשיחים, ניטור תקינות טכנולוגית ומניעת נטישה פרו-אקטיבית.
מה תביאו לתפקיד
• אנשי דאטה בנשמה: בעלי יכולת אנליטית גבוהה מאוד. אתם יודעים להצליב נתונים, לזהות חריגות ולוודא שכל מספר שיוצא תחת ידיכם הוא 100% מדויק.
• Business Storytellers: יכולת מוכחת לקחת נתונים יבשים ולהפוך אותם להמלצה עסקית שמייצרת ללקוח כסף.
• מנוסים ב-SaaS / Ad-Tech / Performance: ניסיון של שנתיים לפחות בניהול לקוחות אסטרטגיים/Performance בחברות טכנולוגיות – יתרון משמעותי.
• פדנטים וחדים: כאלו שלא מפספסים פסיק בדו"ח ולא חורגים מ-SLA של מענה ללקוח.
• הכרות עם עולם הרכב: יתרון גדול, אבל לא חובה – אנחנו נלמד אתכם את הכל, בתנאי שיש לכם רעב ללמוד.
שאלות על המשרה
- המשרה לא ציינה שכר. אנחנו מציגים שכר רק כשהמעסיק מפרסם אותו.
- High analytical capability and data analysis skills, Business storytelling and translating data into actionable business recommendations, High attention to detail, precision in reporting, and strict adherence to SLAs