Onboarding & Implementation Specialist
פורסם לפני 8 ימים · 29 מועמדים
התפקיד במילים פשוטות
התפקיד כולל הובלה וניהול של תהליכי הטמעה וקליטה של לקוחות חדשים בחברה, משלב סגירת העסקה ועד לעלייה מלאה לאוויר. ביום-יום, העבודה כוללת תיאום פגישות התנעה, הגדרת צרכים עסקיים וטכניים, בניית תוכניות עבודה, סנכרון בין צוותים פנימיים וביצוע בדיקות והדרכות ללקוחות.
- At least 1 year of experience in Implementation, Onboarding, Technical Support, or Project Coordination
- Technical background and familiarity with SaaS systems, CRM, or automation
- Excellent communication skills in Hebrew and English (speaking and writing)
- Task management and multi-interface cross-functional coordination abilities
חולץ מתיאור המשרה · מתעדכן אוטומטית
למי זה מתאים
התפקיד מתאים לבעלי ניסיון של שנה לפחות בתפקיד דומה כמו הטמעה, תמיכה טכנית או ניהול פרויקטים, עם רקע טכני והיכרות עם מערכות SaaS, CRM או תקשורת. הוא פחות מתאים למי שאינו בעל שליטה מצוינת בעברית ובאנגלית או למי שמעדיף תפקיד ללא תקשורת ישירה מול לקוחות ועבודה מרובת ממשקים.
תיאור המשרה המלא
המשרה המקורית · נשמר לעיוןשירות לקוחות
Onboarding & Implementation Specialist
תיאור המשרה
Omnitelecom, חברת טכנולוגיה מובילה בתחומי תקשורת ענן, Voice AI ואוטומציה חכמה, מגייסת Onboarding & Implementation Specialist לצוות שלנו. זו הזדמנות מעולה להשתלב בתפקיד משמעותי, מאתגר ומגוון – המשלב אחריות טכנולוגית, קשר עם לקוחות עסקיים, וניהול תהליכי הטמעה מקצה לקצה.
במסגרת התפקיד תהיה/י אחראי/ת על תהליך ההטמעה של לקוחות חדשים – משלב סגירת העסקה ועד לעלייה לאוויר והעברת אחריות לצוות השירות. התפקיד משלב הבנה טכנולוגית, יכולת תיאום בין מחלקות ותקשורת ישירה עם לקוחות עסקיים, ומצריך יכולת סדר, ניהול משימות ושירותיות גבוהה.
תחומי אחריות:
– הובלת תהליכי Implementation & Onboarding ללקוחות חדשים – ניהול וליווי התהליך מרגע סגירת העסקה ועד למסירה מלאה.
– ניהול ותיאום ישיבות Kickoff עם הלקוח והצוותים הרלוונטיים (מכירות, אינטגרציה, CX).
– הבנת צרכים עסקיים וטכניים של הלקוח ותרגומם למסמכי אפיון (SOW) ותהליכי הטמעה ברורים.
– בניית תוכנית עבודה עם אבני דרך (Gantt), משימות ותיאום לו״ז בין כלל הגורמים המעורבים.
– תיאום והנעת ממשקים בין צוותי פיתוח, אינטגרציה, שירות ותמיכה להבטחת עמידה ביעדים.
– ביצוע בדיקות תקינות (QA), הדרכת לקוחות וליווי Go-Live עד הפעלה מלאה של המערכת.
– ניהול תקשורת רציפה עם הלקוח – עדכון סטטוסים, טיפול באתגרים ותחזוקת תיעוד מסודר לאורך כל הפרויקט.
– העברת אחריות מסודרת למחלקת Customer Success לאחר סיום תהליך ההטמעה, כולל מסירת ידע ותובנות.
דרישות
– ניסיון של שנה לפחות בתפקיד דומה: Implementation / Onboarding / Technical Support / Project Coordination.
– רקע טכני והיכרות עם מערכות SaaS, תקשורת, CRM או אוטומציה.
– יכולת ניהול משימות ותיאום בין גורמים מרובים בארגון.
– שליטה מצוינת בעברית ובאנגלית (דיבור וכתיבה).
– יכולת למידה מהירה, סדר וארגון, יחסי אנוש מצוינים ושירותיות גבוהה.
שאלות על המשרה
- המשרה לא ציינה שכר. אנחנו מציגים שכר רק כשהמעסיק מפרסם אותו.
- At least 1 year of experience in Implementation, Onboarding, Technical Support, or Project Coordination, Technical background and familiarity with SaaS systems, CRM, or automation, Excellent communication skills in Hebrew and English (speaking and writing), Task management and multi-interface cross-functional coordination abilities