נציג/ת שירות לקוחות

הצטרפ/י לצוות שירות הלקוחות של Startup Kid!

אנחנו מחפשים אנשים שיודעים להקשיב ללקוח, לפתור לו את הבעיה, ולשמור אותו איתנו.

על התפקיד:

נציג/ת שירות הלקוחות ב-Startup Kid הם שמייצגים את החברה למול קהל ההורים.

הנציג/ה מטפל/ת בפניות, פותר/ת בעיות, מלווה את ההורים לאורך התוכנית, ובעיקר - משמר/ת את הלקוחות במקרה ויש רצון לסיים את המנוי ולעזוב את התוכנית.

מה עושים בפועל:

מענה לפניות הורים בשיחות טלפון, הודעות ומיילים.

שיחות שימור - הבנת הסיבות לרצון ההורים לעזוב את התוכנית ומניעה שלהם.

טיפול בבקשות התנתקות, שינויי מסלול וחידושי מנוי.

עבודה שוטפת עם מערכת CRM ו-Respond.

תיעוד מלא של כל פנייה ומעקב עד לסגירה.

דרישות הסף:

ניסיון בשירות לקוחות טלפוני או בשימור לקוחות - חובה.

תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת להפגין אמפתיה לקהל ההורים.

סבלנות ויכולת הכלה ברמה גבוהה.

יכולת לעבוד על מספר משימות במקביל בצורה מאורגנת ומסודרת.

היכרות עם מערכות CRM - יתרון משמעותי.

ראש גדול ואחריות אישית לעבודה מהבית.

תהליך גיוס:

ריאיון טלפוני עם צוות הגיוס > ריאיון מקוון של כשעה עם הצוות המגייס > חוזה

להגשת מועמדות:

https://startupkidmentors.lovable.app/service