Technical Support Specialist

Technical Support Representative

אנו מגייסים נציג.ת תמיכה טכנית בתחום מצלמות האבטחה (CCTV) ו/או מערכות בית חכם, לטיפול באירועי שירות, תקלות, הכוונה, שדרוגים ותחזוקה, באמצעות מגוון ערוצי תקשורת, לרבות טלפון, רשתות חברתיות ואפליקציות ייעודיות.

התפקיד כולל:

• מתן תמיכה טכנית למתקיני מערכות החברה לצורך אבחון ופתרון תקלות במגוון מוצרי החברה.

• מתן מענה טכני למשתמשי קצה, כולל אבחון תקלות והפניה למתקינים במידת הצורך.

• טיפול בפניות בנושאי מנויים, תשלומים ושירותי הענן של החברה.

• עבודה שוטפת מול צוותי TAC ו-QA הגלובליים לצורך ניתוח תקלות, שחזור תרחישים ומתן משוב על ביצועי המוצרים.

• ביצוע ניתוח מעמיק של תקלות חומרה ותוכנה, זיהוי מגמות והפקת תובנות לשיפור המוצר והשירות.

• כתיבה, עדכון והפצה של מסמכים והנחיות טכניות ללקוחות ולגורמים פנימיים.

• העברת הדרכות והכשרות מקצועיות למתקינים וללקוחות, הן ברמה העיונית והן ברמה המעשית.

• תרגום והתאמת מסמכים טכניים לעברית מקצועית.

• יציאה לשטח במידת הצורך לצורך ליווי, תמיכה וטיפול באירועי תחזוקה ותקלות מורכבות.

📍 מיקום: ראשון לציון

Requirements

הנדסאי/ת או טכנאי/ת אלקטרוניקה ו/או מחשבים.

• ניסיון בתמיכה טכנית, שירות טכני או עבודה מול מתקינים ולקוחות.

• ידע במערכות תקשורת, רשתות, GSM, אינטרנט ומערכות מתח נמוך.

• יכולת גבוהה לאבחון ופתרון תקלות טכניות.

• ניסיון במצלמות אבטחה (CCTV) ו/או מערכות בית חכם - יתרון

• היכרות עם סביבת Microsoft Office.

• תודעת שירות גבוהה, יכולת תקשורת בין-אישית מצוינת ויחסי אנוש מעולים.

• עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה טובה (קריאה וכתיבה).